Sipariş İptali
Sipariş kargoya verilmeden önce destek kanallarından iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Cayma Süresi
Kanuni istisnalar dışında tüketici, malın tesliminden; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Bildirim Yöntemi
Cayma veya iade talebi, açık bir beyanla iletisim@nexokimya.com adresine ya da iletişim sayfasındaki yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallara iletilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına ispat açısından yeterli olmayabileceğinden yazılı bildirim önerilir.
Ürünün Gönderilmesi
İade adresi: Fevzi çakmak mah. 208 sokak. no:8/A Bağcılar istanbul. Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları ve promosyonlarıyla, yeniden satışını gereksiz biçimde azaltacak kullanım dışında korunarak gönderilmelidir. Tüketici, ürünü işleyişi ve özelliklerini belirlemek için olağan inceleme ölçüsünde kullanabilir.
İade Kargo Bedeli
İade için belirlenen taşıyıcı: Anlaşmalı iade kargo firması. Bu taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı satıcı tarafından karşılanır. Taşıyıcı bilgisi verilmemişse veya taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa tüketiciden masraf istenemez.
Bedel İadesi
Mal tesliminden sonra caymada ürünün belirtilen taşıyıcıya tesliminden; teslimden önce caymada veya hizmet sözleşmesinde bildirimin ulaşmasından itibaren ödemeler, mevzuattaki koşullar dikkate alınarak en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun karta yansıtma süresi değişebilir.
Cayma Hakkı Dışındaki Durumlar
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürün veya hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Belirli tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence/boş zaman hizmetleri
- Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum/montaj yapılacağı belirtilen ve kurulumu/montajı yapılan mallar
Ayıplı Ürün veya Hizmet
Ayıplı mal veya hizmetlerde tüketicinin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Bu talepler sıradan cayma talebinden ayrı değerlendirilir.